智能终端售后服务的领先者图腾信息打造业界标杆



商悦传媒   2019-05-01 22:06

导读: 近日,以融合时代、跨界创新为主题的首届中国国际智能终端产业发展大会引起了业内的广泛关注,大会将于2019...

  近日,以“融合时代、跨界创新”为主题的首届中国国际智能终端产业发展大会引起了业内的广泛关注,大会将于2019年5月在四川举行,并首次全方位系统地向受众展示智能终端产业生态图景,为智能终端厂商提供广阔的产品灵感及合作空间。届时参会的嘉宾有诸如三星、华为、苹果等智能终端行业的佼佼者。

  作为三星(中国)的智能产品、配件销售代理商及售后服务商,图腾信息深信本次大会对中国未来智能终端市场将产生巨大的影响。广州图腾信息科技股份有限公司成立于2005年,是一家为包括三星(中国)在内的智能终端厂商提供专业的售后与销售综合服务的全链条企业。其业务范围涵盖了分销业务、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测以及高级别维修等,通过P2C全链条的解决方案,帮助智能终端厂商提升业绩。

  2009年,图腾信息成立了香港子公司,以国际标准服务香港三星与澳洲三星的用户。在为香港三星提供客服维修服务的十年间,香港图腾的总服务人次已超100万人,核心服务指标也十分亮眼:一小时完修率90%,RRR(返修率)2%。这种高效率、高品质的标准,使其赢得了厂商与C端客户的青睐,并连续十年达成三星售后KPI第一的佳绩。

  作为三星(中国)智能门锁的售后服务商,图腾信息严选工程师,制定并执行国际服务标准,以此打造覆盖全国的上门维修服务。其在全国拥有285家服务网点,覆盖中国所有的一、二线城市,三、四线%。此外,图腾信息还为三星(中国)智能门锁建立统一的安装与维修服务标准,实现一、二线天响应的高效服务流程。

  图腾信息作为三星(中国)的手机集约售后服务商,不仅具备业界领先的OLED换屏技术,还凭借精细化的管理流程,建立起优质的维修服务系统,打造全流程可视化的工厂级维修中心,从而实现D+1天高效率出库。

  作为三星(中国)在回收检测环节的重要合作伙伴,图腾信息具备处理20万单/月的高效回收检测能力。连续服务三星(中国)的五年间,图腾信息兼顾了流程的安全性与准确度,库存准确率达到100%,检测准确率达到99%。

  拥有多年高级别维修经验的图腾信息,具备2万台/月的订单处理能力和业内领先的OLED换屏技术。其配件更换率低,各项核心指标均处于行业领先水平,以高效率、高品质以及低成本等优势,成为业内高级别维修服务商中的标杆企业。

  图腾信息拥有8年的行业分销经验,专攻渠道管理,加快GTM战略布局,合作的分销商和经销商超过2000家,渠道覆盖点超过25000个,同时也是三星智能产品&配件的中国区总代理。

  作为三星(中国)官方授权的智能配件电商零售服务商,图腾信息凭借自身在电商零售领域的大品牌运营经验,先后拿下了万魔、冰豹在内的大牌厂商的电商运营权。

  优质的智能终端综合服务模式,使图腾信息在业内中多年来一直保持领先地位。以上的“七子连环”业务,展现了图腾信息本身完善而成熟的业务承接与处理能力。更高效、便捷的P2C全链条式综合服务方案,成为了图腾信息重要的护城河。在智能终端市场快速开启的今天,图腾信息早已准备就绪。

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